基于用户需求构建服务场景
    时间: 2019-03-08 03:36     

      行业数据显示,2018年1月至11月,中国燃气灶与壁挂炉销售市场表现不佳,燃气热水器与集成灶行业整体增速放缓。

      12月10日,苏宁易购厨卫家装公司总裁助理柳赛,于中国首届燃气具技术大会公开数据,截至2018年11月,燃气灶、燃气热水器、壁挂炉和集成灶在苏宁单平台同比增长超过30%,燃气具整体呈现出套购化、中高端、智能化等趋势。他强调:“未来我们会进一步丰富中高端产品的SKU、优化产品结构,升级服务能力。”

      当日,苏宁与主办方中国五金制品协会签订了战略合作协议。这意味着高质量产品在市场的占有率和普及率将得到显著提升,厨电行业,特别是五金制品市场产品的标准化将得到极大改善。

      近年来,苏宁与五金制品协会的合作十分密切。早在2018年8月,双方就曾共同发起厨房卫浴产品升级换代活动,通过多重优惠补贴的形式,切实推动消费者,将存在安全隐患或体验不佳的老旧产品进行升级换代。

      柳赛强调,此次双方签订战略合作协议,旨在推广符合厨电及卫浴行业标准的产品,“通过多渠道进行爆发式扩大,对于实施行业质量提升战略,提升高质量产品在市场的占有率,都有很大的意义。”

      事实上,线上流量红利渐失,苏宁双线融合的优势愈加明显。目前,苏宁布局在4至6级市场的直营店和零售云已有近5000家,打通了选品、供应链、物流、售后服务等整套流程,“燃气具甚至整个厨卫市场都将依靠此渠道,实现进一步下沉。”

      柳赛表示,在服务端,苏宁将依托数据沉淀,一方面联合品牌商进行反向定制,满足市场和消费者多元化的需求。另一方面,直击消费者服务痛点,持续提升基础售后服务能力,基于用户需求构建服务场景,实现工艺标准化、价格透明化和交易前置化。

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